POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMOS
Última actualización: 31 ENERO 2026
En Regalos y Detalles Perú (en adelante, el activo digital o la marca), trabajamos para que cada box sea una experiencia especial. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan reclamos, cambios o devoluciones.
1. Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de:
- https://regalosydetallesperu.com
- Redes sociales oficiales
- Canales de venta autorizados (WhatsApp de la marca)
2. Productos personalizados
Nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido, por lo que:
- No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, cambios de opinión, error del cliente al brindar información o preferencias personales.
- El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los datos enviados para la personalización (nombres, fechas, textos, imágenes, dedicatorias).
3. ¿Cuándo sí se aceptan reclamos?
Se aceptarán reclamos únicamente en los siguientes casos:
- Producto entregado con daños evidentes no atribuibles al uso normal.
- Producto entregado con error de personalización imputable a la marca.
- Producto recibido incompleto, faltando elementos descritos en la compra.
4. Requisitos para presentar un reclamo
Para que un reclamo sea evaluado, se debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
- El reclamo debe ser presentado únicamente por el cliente que realizó el pedido.
- El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Se deben enviar pruebas claras y verificables, tales como:
- Fotografías del producto
- Videos del estado del box
- Comprobante de compra
- El producto no debe haber sido usado, manipulado o alterado luego de la entrega.
Reclamos que no cumplan estos requisitos no serán considerados.
5. Proceso de evaluación
Una vez recibido el reclamo:
- La marca realizará una evaluación interna del caso.
- El plazo de respuesta es de hasta 5 días hábiles.
- La aceptación o rechazo del reclamo será comunicada por el canal de contacto registrado en la compra.
6. Sobre devoluciones y reembolsos
En caso de que el reclamo sea aceptado:
- El monto del reembolso, si corresponde, será parcial o total, según evaluación del caso.
- El monto estará sujeto a:
- Medio de pago utilizado
- Costos de delivery y logística
- Comisiones de plataformas de pago
- Costos de personalización ya incurridos
Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible directamente a la marca.
7. Formas de solución
Dependiendo del caso, la marca podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto
- Reposición parcial de elementos
- Nota de crédito
- Reembolso parcial
- Reembolso total (casos excepcionales)
La elección de la solución queda a criterio del activo digital, previa evaluación.
8. Casos que no aplican a reclamo
No se aceptarán reclamos por:
- Diferencias mínimas de color, diseño o presentación respecto a fotografías referenciales.
- Variaciones propias de productos artesanales o hechos a mano.
- Daños ocasionados por terceros (courier, receptor del pedido, terceros ajenos).
- Retrasos ocasionados por causas externas (tráfico, clima, fechas de alta demanda).
- Datos de personalización enviados de forma incorrecta por el cliente.
9. Entregas y responsabilidad
- Una vez entregado el pedido en la dirección indicada o recibido por el receptor autorizado, la responsabilidad del producto se considera cumplida.
- Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la marca no se responsabiliza por retrasos o pérdidas.
10. Contacto para reclamos
Los reclamos deben enviarse exclusivamente a:
📧 hola@regalosydetallesperu.com
Incluyendo:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Evidencias correspondientes
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Regalos y Detalles Perú, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reclamos.